Foire aux questions

Avant la visite

Comment me préparer à la téléconsultation ?

Je consulte ma convocation :
- Je vérifie la date de mon rendez-vous
- Je prépare une pièce d’identité, mon carnet de vaccination, mes derniers résultats d’examen…
- Je remplie le questionnaire de pré-visite reçu par mail et je le renvoie au SPSTN
Je visionne la vidéo pour me préparer à la téléconsultation :
- Tutoriel vidéo pour une visite sur ordinateur
- Tutoriel vidéo pour une visite sur smartphone
Le jour J :
- Je me prépare 15 min avant mon rendez-vous.
- Je vérifie le bon fonctionnement de mon matériel.
- Je suis dans un endroit calme, lumineux, où je peux parler sans que l’on n’entende mes échanges. Si j’utilise un smartphone, je le pose sur une surface plane.

Que faire si je ne peux pas me rendre à la date ou à l’horaire proposé pour ma visite médicale ?

Si vous avez un empêchement, vous devez contacter le SPSTN dans les meilleurs délais pour reporter votre rendez-vous, au plus tard dans les 72 heures avant la visite. Un nouveau créneau vous sera proposé en fonction des disponibilités.

Pour la téléconsultation, ai-je besoin d’un ordinateur ou mon téléphone suffit ?

Un simple smartphone avec une connexion Internet suffit pour une téléconsultation, en prenant soin de le poser sur une surface plane. Il est préférable d’utiliser un appareil avec une caméra et un micro en bon état pour garantir un échange de qualité avec le professionnel de santé. Il conviendra d’utiliser le navigateur Chrome ou Explorer. Les navigateurs Edge et Firefox ne fonctionnent pas.

Comment saurai-je que ma visite médicale a bien été organisée ?

Une fois votre visite médicale programmée, vous recevrez un e-mail de convocation avec les détails de la date et de l’heure de la visite ainsi que des informations pour préparer au mieux l’organisation de votre visite.
Vous recevrez également un e-mail contenant un lien de connexion ainsi qu’un identifiant et un mot de passe pour accéder à la téléconsultation.